SIKÇA SORULAN SORULAR

 

 

 

 

 

1-Online mağazanıza neden üye olmalıyım?

Alıcı odaklı hizmet veren online mağazamız aracılığıyla, sizlerle bir aile olmayı hedefliyoruz.

Daha kaliteli hizmet verebilmek için müşterilerimizle yakından ilgileniyor ve sizleri daha iyi tanımaya çalışıyoruz.

İlgi alanlarınızı, özel gün ve isteklerinizi bilmemiz size daha iyi hizmet sunabilmemiz açısından büyük önem taşıyor.

Hiçbir ücret ödemeden üye olacağınız sitemiz ve e-bültenlerimiz sayesinde size ve ihtiyaçlarınıza özel kampanya, indirim ve her türlü duyuruyu önceden öğrenme fırsatına sahip olabilirsiniz.

Ayrıca üye olurken vereceğiniz bilgilerin güvenli bir şekilde saklanacağına, ticari amaçla 3. şahıs ve kuruluşlarla kesinlikle paylaşılmayacağına emin olabilirsiniz.

2-Ürünleriniz online mağazanız haricinde nerede satılmaktadır?
Ürünlerimizi şuan sadece online mağazamızdan satın alabilirsiniz.

3-Uluslararası veya İzmir dışına gönderim yapıyor musunuz?
Ürünlerimizi Türkiye sınırları içerisinde yer alan her noktaya gönderebilmekteyiz. Uluslararası teslimatlarınız için Bize Ulaşın bölümünden temas sağlayabilirsiniz.

4-Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Üye olduktan sonra siparişiniz sırasında adres defterine adres tanımı yaparken fatura ve teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir.

Teslimat sırasında verilen adreste hafta içi 09.00-17.00 saatleri arasında bulunması gerekmektedir. Aksi halde kargo paketi teslim edilemediği için sipariş geri gönderilmektedir.

5-Mağaza ödeme güvenliği için hangi altyapıları kullanmaktadır?

Tüm işlem ve veri güvenliğiniz İyzico tarafından dünyanın en üst düzey veri güvenliği standardı olan PCI (Payment Card Industry)-DSS (Data Security Standard) ile güvence altındadır. PCI-DSS sertifikalı hizmeti sayesinde de veri güvenliği konusundaki ihtiyaçları, başlangıç aşamasından itibaren eksiksiz bir şekilde karşılamaktayız. PCI-DSS sertifikalı bir altyapı ile müşterilerinize maksimum seviyede güvenli bir hizmet sunabiliyoruz.

Kredi kartı bilgileriniz, kesinlikle nurhacioglu.com serverları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır.

6-Yabancı kredi kartlarıyla ödeme yapılabiliyor mu?

Ödemelerinizi VISA / MASTER altyapısına sahip kredi kartları üzerinden TL bazında yapabilirsiniz.

7-Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Online mağazamız üzerinden yapacağınız alışverişlerde sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.

8-Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirirken,kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,kartınızın son kullanma tarihini,kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.Kredi kartınızın internet alışverişine açık olduğuna emin olunuz.e-Mağaza altyapısında sorun olduğunu düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.

9-İade Politikanız Nedir?

Sİparişinizi teslim aldıktan sonra etiketini çıkarmadan ve teslim aldığınız gibi eksiksiz  iade etmeniz dahilinde gönderilen ürün incelenecek ve iadeye uygun görülmesi halinde tarafımızca iade işlemi gerçekleştirilecektir.

10-İade & Değişim süresi kaç gündür?

www.nurhacioglu.com üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" kanunen 14 gündür.

11- Siparişimi nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürün/ürünleri kullanılılmadan,üzerinde etiketi ile teslim aldığınız şekilde(paket,fatura,hediye vs.) eksiksiz,siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilir veya değişimini sağlayabilirsiniz. İade işlemlerinde sadece ürün bedelleri tarafınıza iade edilecektir. Ayrıca sitemizde yer alan ürünler, sınırlı sayıda stoksuz satışa sunulduğundan değişimlerde istediğiniz ürün stoklarımızda bulunmayabilir.Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz.İkinci el ürünlerde iade yapılamamaktadır.

1- İade edeceğiniz ürünü, fatura zarfının içinde bulunan İade Formunu doldurarak, paketi hasar görmemiş, kendi faturası, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte ürün üzerinde bulunan etiketi çıkarılmamış şekilde, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile göndermenizi rica ederiz.

2- Anlaşmalı olduğumuz kargolar dışında başka bir kargo ile yapılan karşı ödemeli iadeler kabul edilmemektedir.

3- Şal,maske,İç giyim,mayo ve bikini ve tüm kozmetik , kişisel bakım ürünlerinde 1593 sayılı hijyen kanununa göre iadesi ve değişimi yapılamamaktadır.

4- Abiye ve özel tasarım ürünlerinde iade ve değişim işlemleri kargonuzu teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saatte kargoya verilmesi durumunda iadesi alınmaktadır.

5- İkinci el ürünlerde sıfır üründe olduğu gibi fatura zarfının içinde bulunan İade Formunu doldurarak, paketi hasar görmemiş, kendi faturası, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte ürün üzerinde bulunan etiketi çıkarılmamış şekilde, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile göndermenizi rica ederiz.

6- İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden gönderi yaptığınız kargoya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade bedeli, ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, 14 gün içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iadesi aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir.


İade Adresi: İnönü Cd.Gzötepe Mh.No:432 B Blok K:1 D:2  Göztepe Konak / İZMİR

 

12-İade & Değişimde kargo ücreti bana mı ait?

Bizim için asıl esas olan %100 siz değerli alıcılarımızın memnuniyetidir.Değişim/İade talebiyle gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo ücretleri anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile yapılırsa firmamıza ait olmaktadır.Siparişiniz ile birlikte gelen  değişim/iade formunun değişim bölümünü işaretleyerek ve eksiksiz doldurarak, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

13-İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır ?

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra banka hesap numaralarına iade işlemi gerçekleştirilir. Bu işlem için süre 14 iş günüdür. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda / banka hesabınızda görmeniz  tamamen bankanıza bağlıdır ve mağazamızın bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

İade işlemi sonrasında siparişte kullanılan çek ve indirim kuponları geri iade edilmez, tek kullanımlıktır.

14-Ücret iadesi neden taksitli yapılıyor?

Ürünü alırken taksitli alışverişi tercih ettiyseniz ödeme iadesi taksitli şekilde yapılmaktadır.Bu bankanızın taktirinde olup banka müşteri temsilcisine durumu aktarmanız yerinde olacaktır.

15-Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elimde olur?

Online mağazamızdan  vereceğiniz siparişleriz en hızlı ve güvenli şekilde sipariş tarihinden 10 gün içerisinde size kargolanacaktır.Teslimat süresi anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Online mağazamızdan  aldığınız ürünleri size mümkün olan en kısa süre içerisinde ulaştırmaya dikkat ediyoruz.Ürünlerimiz stoksuz şekilde üretildiği için ödemesi tamamlanarak onaylanmış siparişleriniz en geç 10 iş günü içerisinde kargo firmamıza paketlenmiş olarak teslim edilir. Kampanya dönemlerinde siparişlerin gönderim süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir.

Kargo firması tarafından teslimat süresi, teslimat adresinin özel koşullarına (dağıtım kısıtı olan bölgeler, mobil şubeler) bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir, Hesabım ->Siparişlerim sayfasına girerek de siparişinizin durumunu rahatça görebilirsiniz. Siparişlerinizi size en kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır. Bu süre teslim almak istediğiniz noktanın durumuna göre siparişinizin onaylanmasına müteakip 10 iş günü (büyük il merkezleri) ile 12 iş günü arasında değişebilmektedir.

16-Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir ve Hesabım->Siparişlerim sayfanızdan siparişinizin durumunu görebilirsiniz.

17-Siparişim kargoya verildi, adres değişikliği yapabilir miyim?

Güncel adres bilginizi kargo firmasına iletebilmemiz için iletişim sayfasından sorununuzu telefon numaranızla birlikte belirterek bize ulaşabilirsiniz. Ürününüz kargoya verilmediyse, yasal düzenlemelerin izin verdiği ölçüde istekleriniz yerine getirilmeye çalışılacaktır.

18-Siparişimin gönderim durumunu sitenizden takip edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta aracılığı ile bir gönderim numarası iletilecektir. Sitemizdeki Hesabım -> Siparişlerim sayfasından ve kargo firmasına ait  internet sitesindeki gönderi takip sayfasından gönderi numaranızla siparişinizi takip edebilirsiniz

19-Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz, en geç 15 iş günü içerisinde adresine ulaşmazsa iletişim sayfamız üzerinden sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da whatsapp hattımıza yazarak gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.

20-Siparişim ben adresimde yokken geldi,ne yapmalıyım?

Kargo firması  belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunmadığınız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not ve mesaj alırsınız. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz firmamıza iade edilir.Firmaya geri iade edilen ürünlerin sorumluluğu firmamıza ait değildir.Tekrar size gönderim yapıldığında kargo ücreti tarafınızca ödenir.

21-Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

Sipariş İptal talebinizi üye girişi yaparak hesabım/siparişlerim bölümünden ''Ön Siparişte'' durumunda bulunan siparişlerinizin iptalini talep edebilir veya sipariş numaranız ile birlikte 0534 631 19 84 numaralı whatsapp hattımıza iletebilirsiniz.

22- Siparişimi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş Değişim talebinizi üye girişi yaparak hesabım/siparişlerim bölümünden ''Ön Siparişte'' durumunda bulunan siparişlerinizin değişimini talep edebilir veya sipariş numaranız ile birlikte 0534 631 19 84 numaralı whatsapp hattımıza iletebilirsiniz.

23-Ödemesini  gerçekleştirdiğim siparişin içeriğinde değişiklik yapabilir miyim?

Online mağazamızda alışverişinizi onayladığınız anda bankanız ödemenizi otomatik olarak gerçekleştirir. Siparişinizin onaylanması ile faturanız kesilir ve ürün kargo firmasına teslim edilir. Henüz faturası kesilmemiş alışverişleriniz için değişiklik işlemi yapılabilir. Faturası kesilmiş olan siparişiniz için iade koşulları geçerli olacaktır.

Siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumundaysa tamamıyla iade koşulları geçerli olacaktır.

24-Hangi ödeme yöntemlerini  kabul  ediyorsunuz?

Ürünlerinizin siparişini verirken yalnızca kredi kartı/banka kartı ile ödeme yapılabilmektedir.

25-Ürünüm neden ön siparişte görünüyor?

Sipariş verildikten sonra ürününüzün sipariş işlemi onaylanıncaya kadar ön siparişte görünmektedir.

26-Siparişimi hediye olarak gönderebilir miyim?

Sipariş verilen ürünü sadece sipariş veren Alıcımıza göndermekteyiz.

 

Çerez Kullanımı

Kişisel verileriniz, nurhacioglu.com.tr hizmetlerinin daha iyi bir şekilde sunulması için için sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.